Garantía de productos

Los productos comercializados por AmazonTech cuentan con la garantía ofrecida por el fabricante, importador, distribuidor o proveedor correspondiente, según la marca y el tipo de producto.

El plazo de garantía se indicará en la descripción del producto, comprobante de compra, certificado de garantía o documentación entregada al cliente.

Requisitos para solicitar una garantía

Para solicitar la revisión de un producto, el cliente deberá presentar:

Boleta o factura de compra.
Número de pedido.
Descripción detallada del problema.
Fotografías o videos que permitan verificar la falla.
Producto con sus accesorios, caja y componentes, cuando corresponda.
Número de serie visible y sin alteraciones.

AmazonTech podrá solicitar información adicional antes de iniciar el procedimiento.

Casos cubiertos por la garantía

La garantía puede aplicarse cuando el producto presenta:

Fallas de fabricación.
Defectos de funcionamiento no ocasionados por el usuario.
Problemas técnicos cubiertos por el fabricante o proveedor.
Componentes defectuosos dentro del plazo de garantía.

El producto será evaluado por el servicio técnico, fabricante, distribuidor o proveedor correspondiente.

Casos no cubiertos por la garantía

La garantía podrá quedar sin efecto cuando se detecte:

Golpes, caídas, roturas o daños físicos.
Daños ocasionados por líquidos, humedad, polvo o corrosión.
Uso de voltaje inadecuado o fallas eléctricas externas.
Manipulación, reparación o apertura por personal no autorizado.
Daños ocasionados por virus, software, configuraciones o archivos del usuario.
Uso incorrecto o diferente al indicado por el fabricante.
Números de serie borrados, modificados o ilegibles.
Desgaste normal por el uso.
Daños ocasionados por accesorios incompatibles.
Pérdida de información almacenada en el equipo.

Procedimiento de garantía

El cliente se comunica con AmazonTech.
Se solicita información, fotografías o videos del problema.
Se coordina la recepción o envío del producto.
El producto es evaluado técnicamente.
Se informa al cliente el resultado de la evaluación.
Según corresponda, se realizará la reparación, cambio, emisión de nota de crédito u otra solución aplicable.

El tiempo de evaluación dependerá del tipo de producto y del servicio técnico del fabricante o proveedor.

Información del usuario

Antes de entregar un equipo para revisión, el cliente debe realizar una copia de seguridad y eliminar información personal o confidencial.

AmazonTech no será responsable por la pérdida de archivos, programas, fotografías, documentos o configuraciones almacenadas en el dispositivo.

Costos de envío por garantía

Cuando la falla esté cubierta por la garantía, los costos serán determinados según el resultado de la evaluación y las condiciones del fabricante o proveedor.

Si la falla fue ocasionada por uso incorrecto, daño físico o una causa no cubierta, el cliente podrá asumir los costos de revisión, reparación y transporte.